Los temas de hoy: Inteligencia Artificial y Leyes; Chatbots que mejoran la experiencia
Edgarketing - 30 mayo 2023 - Resumen diario de noticias de Digital
Pensamiento del día
“Never limit yourself because of others’ limited imagination; never limit others because of your own limited imagination”
- Mae Jemison
Noticias de Digital
Inteligencia Artificial y Leyes
Desde el lanzamiento de ChatGPT es común escuchar frases como: le pedí a ChatGPT que me dijera esto, le di la instrucción a ChatGPT para que hiciera mi tarea, entré a ChatGPT para pedirle que me desarrollara una versión de…, y muchas más, algunas de esas frases provienen de parte de estudiantes y generadores de contenido.
En esta ocasión quiero platicarles que también los abogados y expertos en Leyes están empezando a solicitarle cosas similares a la Inteligencia Artificial. Particularmente un abogado de New York que le pidió a ChatGPT que hiciera el trabajo pesado al presentar un resumen que hace múltiples referencias a casos que no existen.
El abogado Steven Schwartz, del despacho jurídico Levidow, Levidow & Oberman, quien tiene experiencia de más de 30 años en el mundo de las Leyes y el Derecho, en representación de uno de sus clientes, un colombiano que demanda a la aerolínea Avianca.
El juez que lleva el caso leyó el informe de Schwartz, detectó que las referencias eran extrañas, investigó e indicó que contenía decisiones judiciales falsas con citas falsas y citaciones falsas.
Chatbots que mejoran la experiencia
En los últimos años, los chatbots han tomado gran importancia y popularidad al ser utilizados por muchas empresas para mejorar la atención y experiencia de sus clientes.
Los chatbots son capaces de realizar varias y diversas tareas, desde responder sencillas preguntas hasta manejar complejas solicitudes y dar recomendaciones personalizadas.
Algunos de los beneficios que ofrecen los chatbots en Customer Experience (CX):
Disponibilidad 24/7
Personalización de la interacción
Reducir tiempo de respuesta
Incrementar eficiencia y productividad
Manejo de consultas frecuentes
Marketing conversacional
Recomendaciones personalizadas
Recopilar comentarios de los clientes
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