Edgarketing - 27 enero 2023 - El boletín diario con el resumen de noticias de Digital
Estas son las noticias y la información relacionada a Marketing Digital que captó mi atención esta mañana...
Pensamiento del día
"Be silent, if you choose, but when it is necessary, speak—and speak in such a way that people will remember it."
- Mozart
Noticias de Digital
Customer Experience (CX)
Ofrecer una buena experiencia a nuestros consumidores va mucho más allá de tener un sitio web intuitivo, de que nuestros procesos de checkout se lleven a cabo sin fricción, o de obtener buenos reviews en línea. Para lograr una buena experiencia en nuestros clientes es necesario pensar en tener una buena relación con ellos.
Una mala experiencia en servicio al cliente daña (algunas veces de manera irreparable) la capacidad de una empresa para generar ingresos. Lo he visto y he sido testigo de casos de este tipo.
A pesar de este tipo de situaciones, únicamente un 48% de ejecutivos en Estados Unidos tiene planeado invertir en mejorar su Customer Experience en este 2023.
En el siguiente gráfico de eMarketer se muestran algunos de los factores a considerar para mejorar nuestra CX.
Proyección de ingresos del metaverso
Mucho se habla del metaverso, que si realmente será disruptivo, que si aportará a las empresas, que si tendrá crecimiento, que si trascenderá, etc., pero poco se ha hablado de las proyecciones de ingresos que puede tener (o no).
McKinsey se ha caracterizado por ser un fiel creyente de que esta tecnología tendrá un enorme crecimiento y que aportará grandes beneficios. Con base en esto es que realizó un ejercicio de proyección de ingresos para el metaverso en los próximos años. Aquí les comparto el gráfico, ustedes ya decidirán si les parece real o no.
Inteligencia Artificial para generación de contenido
Recientemente BuzzFeed anunció que empezará a utilizar Inteligencia Artificial para la generación de contenido y eso hizo que su acción creciera en 150%.
BuzzFeed se apoyará en ChatGPT para crear contenido para sus diferentes audiencias, desde tests, lluvia de ideas, hasta personalización de contenido.
Relacionado a esto, justo ayer vi un TikTok en el que hicieron referencia a copy.ai, una herramienta con Inteligencia Artificial para creación de copies, ¿qué tal?. Desde mi personal punto de vista, le sigo viendo mucha más utilidad al tema de la Inteligencia Artificial que al del Metaverso pero, ¿ustedes qué opinan?